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崗位職責：
1、熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準；
2、實時掌握預抵賓客信息和房態、天氣、交通等信息，提前做好服務準備；
3、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，包括客房服務、餐飲服務、賓客活動等；
4、為賓客提供優質專業的管家服務；
5、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決；
6、及時有效的解決賓客投訴，以及協調處理酒店突發事件；
7、準確掌握酒店交通旅游路線等各類信息，為賓客提供問詢服務。

職位要求： 
1、**身高160以上，**身高175以上；
2、相貌端正，形象良好，普通話標準；
3、學習溝通能力強，良好的團隊合作精神和賓客服務態度；
4、大專以上學歷，專業不限，酒店管理、旅游管理專業優先；
5、具有星級酒店客房、前臺、禮賓、餐飲等部門工作經驗者優先；
6、工作地點在麗江玉龍雪山景區內，包吃住。

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