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崗位職責
一、標準化管控
1、政策落地標準化：貸前風險政策、制度等規范落地；操作性風險監督、檢核、管控；合規問題的防范與監督；
2、客戶服務標準化：客戶服務標準規范的落地與監督，提升營業部客戶服務滿意度，及時跟進重大客戶投訴處理；
3、形象標準化：營業部職場環境、物理職場的規范、職場內VI布置規范標準的管控、人員形象等標準化的監管；
4、流程監管標準化：各條線下轄內控、規范、制度、管理機制檢核與執行。
二、運營支持
1、運營端客戶到店承接能力建設，服務效率提升，推動整體人效升級；
2、運營端相關系統、工具的支持與規范操作賦能；
3、運營端相關數據指標的追蹤與分析；
4、新產品及重大項目的落地推動。
三、團隊管理
1、所轄團隊運營主管的績效管理、選拔/招募，完成運營人才梯隊搭建；
2、所轄團隊業務技能培訓，及文化與價值觀宣導。

崗位要求
1、學歷（必備）：本科及以上；
2、行業經驗：5年及以上工作經驗，其中1-3年以上保險、金融等行業從業背景；
3、管理經驗：3-5年以上分公司中層管理經驗；擁有連鎖類區域/條線管控經驗優先；
4、知識技能（參考項）：金融資信專業技能、風險管理基本知識（制度、規范）、行業合規規范認知、人員招聘面試技巧、團隊管理知識、流程與制度管理技巧、計劃制定與追蹤技巧、數據分析技巧、客戶服務技巧、會議經營技巧、突發事件應對及公關技巧；
5、能力素質（優選項）：優秀的溝通協調能力、數據敏感度及系統性思考能力、風險意識（含操作性風險思考），以及較強的人際敏感度；
6、人員特質（重點項）：具備較強的進取心與學習能力，情商高，在職責范圍內立場堅定；
7、其他：接受短期出差。

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