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1、負責公安部門下達政策的對接與執行、傳達；
2、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序、銷售政策，并保證在本部門得以實施。
3、負責安排和協調前臺接待員為客人提供接待、問詢、參觀、入住、結帳等服務；
4、負責前廳部所有物資管理；
5、負責安排和協調前廳的對客服務工作，負責大堂公共區域、客廁、花園區域衛生及家具擺放。6、及時處理酒店內的各種賓客關系問題，關注并及時處理OTA網評。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務；
7、檢查出勤情況，編制員工排班表以及考勤表，合理安排當班人員。
8、督導和培訓前臺接待員按標準和流程實施和完成任務；
9、督導和培訓廚師按標準和流程實施和完成任務（早餐、員工餐）；
10、安排和協調前臺接待員與酒店其他各崗的操作銜接工作；
11、切實做好部門員工關懷；
12、督導和培訓前臺接待員做好賓客意見反饋，提出合理化整改意見并落地執行；
13、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
14、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
15、對店長負責，接受并完成店長指派的任務；
15、做好部門員工關懷，營造團結互助氣氛。

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