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崗位職責：
1、銷售店客戶數據庫的建立、維護與管理；
2、配合顧客滿意度調查；施行對銷售店銷售、服務等商務人員的顧客滿意度調查，促使“顧客第一”思想的徹底執行；
3、投訴及其他應急客戶關系事件的處理；
4、收集、分析競爭情報，制定對應策略；
5、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程；
6、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。
7、客戶滿意度的執行與監督；
8、與銷售、售后服務部門溝通跟蹤結果；
9、客戶資料的維護與更新做總結；
10、聯絡定期保養、車檢及質保通知等；
11、總結匯報重大客戶投訴案件；
12、4S店每月的客戶滿意度調查及弱項分析；
任崗要求：
◆具有較強的組織協調能力和分析判斷能力；
◆懂得團隊的管理方法，具有較強的計劃、執行能力；
◆具有處理客戶投訴的技巧與方法；
◆具備一定的汽車構造、養護知識，能夠駕駛小型轎車

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