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崗位職責：
一、監督、指導業務接待、保險的具體工作
二、對業務接待人員和保險金融人員進行考核
三、負責索賠體系嚴格按中國雷克薩斯索賠政策正常運作
四、主持重大質量事故及客戶投訴的處理
五、制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
六、嚴格按照中國雷克薩斯特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
七、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
八、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬訂的業務標準
九、做好業務統計分析工作，定期按時填寫中國雷克薩斯及售后服務中心所要求的各種報表
十、協調本部門全面開展與中國雷克薩斯相關的各項工作活動
十一、定期保證與中國雷克薩斯各項業務的適時交流與溝通
十二、負責所轄員工的半年培訓需求及計劃
十三、負責業務接待和投訴處理工作流程的不斷優化
任崗要求： 
◆大專學歷以上，汽車工藝與維修專業培訓，維修工等級、汽車助理營銷等級認證
◆4S店管理基礎培訓，售后服務流程、服務體系運營架構，持有駕照并能熟練駕駛等◆ 3年以上汽車4S店售后服務綜合管理經驗，車間管理、前臺管理，一年以上管理經驗等
◆細節管理和一結果為導向，注重顧客忠誠度的維護
◆領導一個成功的團隊，注重于領導、輔導和影響員工、同事和顧客
◆有效地與他人合作，著重于促進和激勵團隊合作，通過口頭的、書面的或傾聽技巧進行有效的溝通
◆壓力處理，注重于適應環境的變化、保持鎮靜的頭腦、承受多項工作任務和處理矛盾的能力
◆基本的電腦運用，注重于參考書面信息、邏輯推理，運用電腦和高科技手段，學習新的系統，處理新的信息和遵守安全流程的能力

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