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崗位職責：
1.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
2.嚴格執行廠家關于車輛和備件的保修政策，認真履行職責。
3.完成保修鑒定員的工作，同時兼任售后接待的職責。
4.熟悉車輛維修技師，了解車輛構造，挖掘自身潛力，與客戶溝通主動熱情。
5.保管好索賠部門，部件要放整齊清潔。
6.及時將索賠部件返回到廠家保修分部，同時向保修分部的區域主管確認。
7.認真填寫廠家索賠單，做到詳細、認真、無差錯、不漏填、不漏項。
8及時向廠家保修分部確認保修基礎上的審批情況，同時確定所賠款項的返回數額及時間并加確認。
9.善于溝通、及時妥善的解決好車輛發生的問題，對索賠信息及時匯總，及時處理，即時返回廠家。
10.密切與廠家有關部門的關系，處理好索賠工作的全過程。
11..建立客戶檔案，及時準確的完成廠家系統的輸入。
任崗要求
◆汽車工程相關專業學歷
◆2年以上汽車4S店前臺工作經驗
◆具備豐富的汽車專業知識
◆熟悉使用辦公軟件，具備良好的溝通協調能力及執行力、工作認真、嚴謹

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