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崗位職責：
一、引導用戶進入維修預檢工位，傾聽并詳細記錄用戶的要求，通過仔細的診斷確定修理的內容，并就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議；
二、完成診斷（如入廠診斷有困難請首席技師或其它相關車間同事共同診斷）按用戶或保險公司的要求做好維修估價單合約，并請客戶確認；
三、對車輛采取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿、手剎等）；
四、在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查，并記錄相關情況；
五、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目；
六、制作維修工單
a) 將客戶報修項目認真錄入電腦，作業項目的描述力求準確不得有任何遺漏；
b) 如有異常及不確定的問題可先填寫手工維修單，首先預算價格并解釋價格組成，并估計完工時間，由修理工確定故障后馬上補錄電腦單；
c) 維修單填寫后必須馬上交由調度派工，屬肇事車輛有更換配件的及時把所需配件清單交與配件部（以確保配件及時到位）；
七、跟進維修進度
a) 在維修中要跟進維修進度，確保維修車輛能準時完工；
b) 如果維修工作有延誤（配件待料，特殊異常技術問題，某一項目返工等），要盡早通知用戶，并提出補救辦法；
c) 在任何情況下，如需要增加維修項目，必須得到用戶的許可；
d) 因維修返工及未能準時完工而需要向用戶提供代步車的情況下，必須及時報上級領導；
八、維修完工
a) 檢查維修單據是否齊全（維修單據必須有相關人員簽字，配件清單齊全）；
b) 檢查車輛是否清潔，外觀是否正常，維修項目是否全部完成，車輛是否停放在完工區域；
c) 核實維修費用，并通知客戶取車；
d) 用戶取車時向用戶解釋所有維修內容，提醒客戶下一次車輛保養時間及里程；
e) 帶客戶到完工區域檢查驗收車輛；
f) 帶客戶到收銀臺進行結算，當客戶有疑問時耐心解釋價格情況；
g) 當客戶要駛離車間時，當著用戶取下所有防護罩墊，描述一遍維修項目給客戶聽，確認無漏項；
h) 將客戶送至出口，并微笑歡迎客戶再次光臨；
i) 將取下污染的腳墊紙扔到垃圾箱，嚴禁將取下的防護罩及腳墊紙隨便亂扔；
9、對特殊客戶進行跟蹤回訪。
任崗要求：
◆中專以上相關專業。
◆接待禮儀，SA基礎知識培訓，C1駕照培訓
◆1年以上相關4S店接待服務工作經驗，能熟練操作電腦
技能技巧：
◆要求具有良好的服務意識
◆能熱情的從事機車維修進站的引導、派工和協助客戶驗收交車等工作

聯系我時，請說是在汕頭招聘網上看到的，謝謝！