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西山區(qū) 客服專員/助理 (1人)
西山區(qū)
全職
大專以上
2年經(jīng)驗(yàn)
20歲-35歲
不提供住宿
保障福利
  • 社會(huì)保險(xiǎn)
職位動(dòng)態(tài)
48%
簡(jiǎn)歷查看率
3天左右
HR平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)
職位詳情
技能要求:
VIP客服,OTA客服,電商客服,投訴客服,接聽(tīng)客服,物流客服
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)省區(qū)及加盟商網(wǎng)點(diǎn)客服培訓(xùn)輔導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量管控
2、負(fù)責(zé)全網(wǎng)客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及服務(wù)流程優(yōu)化,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及制度輸出,為網(wǎng)點(diǎn)客服賦能
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶(菜鳥(niǎo)CP、拼多多、京東等)和公司重點(diǎn)項(xiàng)目的客訴處理工作;
4、負(fù)責(zé)公司客戶體驗(yàn)改善的服務(wù)流程設(shè)計(jì),管理和收集用戶反饋,并對(duì)用戶行為、需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向進(jìn)行分析,對(duì)公司服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、為人樂(lè)觀,抗壓力強(qiáng);
3、客服類管理經(jīng)驗(yàn);
4、快遞類客戶管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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昆明市西山區(qū)前興路佳湖新城2號(hào)樓11號(hào)商鋪極兔速遞三樓
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