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一、前臺
前臺是負責與維護公司文秘管理、公關接待，并維持好正常工作秩序，做好后勤保障，保持良好對外形象的綜合協調職能部門，具體職責如下：
(1）認真熟悉掌握各項規章制度，結合各部門的實際工作情況進行監督與執行。建立客戶服務投訴與電話來訪客戶詳細資料庫并在每日下班前總結，將所接到意見及時填單送相關部門，由部門安排專人給予保定，以便工作人員所需及時提供，任何人不得私自帶出。
(2)遵規守紀，嚴于律已，樹立優秀的企業形象。
(3)努力學習各項專業知識，力爭做到有問必答，有難必解的高綜合能力水平的專業人才。
(4)善待每一位來電咨詢或到公司的客戶，并及時將客戶反饋信息作好全面記錄，并向公司各部門聯系協調，解決，盡量全方位回答和解決客戶所需問題。
①使用禮貌用語，做到來有迎聲：（您好！請問您是咨詢還是找哪位）去有送聲：（您慢走！）用語文明，不講粗話或用地方語與客戶交流，導致客戶能夠真正了解到公司的文化素質，避免造成誤解、誤導。
②客戶入坐一分鐘內必須送茶到位。
③對于未安排設計師的上門客戶，首先向客戶介紹公司的情況以及操作流程。了解客戶的詳細資料（包括客戶姓名、電話、要裝修房子的樓盤地址以及面積）
④電話鈴三聲內必須接聽，接聽時必須使用禮貌用語自報公司名稱，鈴聲超過三聲接聽話時要向來者道歉。
(5)執情服務，言行一致，在未得到公司的同意，不得對客戶作任何工作范圍之內的承諾。
(6)協作各部門工作：
①負責公司內部及外部文件的收、發登記、編號、傳送、催辦、歸檔及保管。
②負責公司各類資料、表格、書刊、會議的記錄，打印及整理，電腦管理與分配傳真和電報收發工作。
③負責通訊設備及電話總機的管理。
④負責監督外出員工的登記，每位來公司訪者《公司來客登記冊》上。
⑤負責生產器具、辦公用品的登記、整理、維護、調撥及保管。
⑥負責安排落實值班和節假日值班及各部門衛生值日。
⑦負責員工的日常考勤記錄。
⑧負責員工宿舍的分配及各部福利的采購與發放，組織各類文娛活動。
⑨負責通知公司各類會議，作好會議記錄，保管公司各類對外宣傳資料等。
⑩負責登記項目經理領取工作報告情況。
?負責報刊雜志的訂閱、歸類、剪輯，函件和通訊系統的及時與暢通。
?負責客戶的信息、資料，做相應的追蹤與回訪，并記錄歸檔。
?負責傳遞各部歸檔資料登記檔時間及檔案管理。
?幫助歸納整理員工每天呈遞的日報并交至總經理作為工作業績檔案的考核資料。
?每天負責打掃前臺如客戶接待區的衛生，對于接待區，客戶起身離去后，馬上收拾接待桌上的茶杯，煙灰等物品，隨時保持接待區及桌面的清潔，桌椅擺放整齊。
（七）忠于職守，嚴守崗位，堅守崗位，盡職盡責，杜絕有損公司形象或有損公司利益行為出現，不得以任何形式泄露公司秘密和公司客戶資源。

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