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一、  及時、準確地處理客戶投訴的問題；
二、  建立客戶檔案，做好電話回訪工作；
三、  及時將客戶意見反饋客服經(jīng)理、技術(shù)等相關(guān)部門，并及時回復(fù)客戶；
四、  總結(jié)、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；
五、  客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；
六、  配合部門經(jīng)理策劃組織活動；
七、  客戶資料的歸檔整理及更新；
八、 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

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