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1、售后服務核心流程 預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
2、 準備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通
4、 接收車輛/制作訂單 專業接待規范、汽車維修費標準計算方法、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售后服務軟件基礎， 服務接待技巧，
5、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴 。
7、 跟蹤服務及客戶關系維護。

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