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工作職責：
1、耐心、細致的妥善處理做好售前、售中、售后服務工作
2、負責各大平臺店面在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、訂單催付、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、店面轉化等
3、負責對用戶提交的訂單進行審核，對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認。
4、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的 特征與優點。
5、準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
6、 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 
7、特殊客戶及時正確的做好備注工作并能確保及時告知打單人員，避免發錯貨的情況。
8、接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到好的售后服務。9、對客戶在咨詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決。10、在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，或者遇到詐騙者需要及時上報給主管。
11、做好售后賠付登記、做成表格上報主管。
12、處理好丟件、電話打不通、換地址、打電話退單、沒有收到快遞等等應急問題處理
11、沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
12、熟練每個平臺系統、擁抱變化。
13、完成好上級交代的臨時任務。

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