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1、每天安排樓層服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀容儀表；
2、負責每天對已住客房、OK房、維修房的房態及衛生標準、客房質量的全面檢查，發現問題及時處理并記錄好，保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好；
3、經常巡視所轄工作區域，檢查各項安全、消防設施，隨時警惕和防止不安全隱患的發生，對消防安全工作負管理責任；
4、負責關心長住員工、VIP客戶，虛心征求賓客意見，努力建立良好客戶關系，并協調好客房部與其它部門關系，以便更好地完成工作；
5、配合營銷人員妥善處理客人設訴，努力滿足客人的需求；
6、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作；
7、做好布草的收發、送洗、交接等工作；監督并檢查布草、一次性用品的領用、使用、報廢情況，降低損耗，提高再使用率；
8、做好本周工作小結和下周工作計劃，根據酒店經理下達的各項任務進行落實并跟蹤完成，未完成情況須及時書面分析、說明原因；
9、負責了解員工思想動態及工作生活情況，為員工排憂解難，搞好所屬員工的思想教育和業務培訓工作不斷提高員工的業務素質和服務意識。

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