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（1）接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。

(2)整理客戶(hù)資料，每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)
態(tài)
(3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客服主管。

(4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。



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