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一、崗位職責(zé)：
（一）客戶遠程服務(wù)
開展業(yè)務(wù)遠程可提供的客戶服務(wù)項目，包含跨行業(yè)拓展業(yè)務(wù)系統(tǒng)輪巡；能源人工換電、能源充電簡單問題查詢；業(yè)務(wù)設(shè)備狀態(tài)查詢、簡單故障處理等。完成客戶遠程服務(wù)的全流程管控。
（二）客戶投訴受理
1、負責(zé)受理業(yè)務(wù)的客戶投訴。
2、詳細記錄客戶投訴重點信息。
3、幫助客戶解決咨詢類問題。
（三）故障工單派發(fā)
整理業(yè)務(wù)客戶投訴的故障信息、系統(tǒng)輪巡后獲取的設(shè)備故障信息，進行故障工單派發(fā)。
（四）故障工單閉環(huán)
對派發(fā)的故障工單進行監(jiān)控、分析、做好過程管理，對超時、重大故障進行升級督辦，對維護人員回復(fù)的工單進行工單質(zhì)檢和歸檔。
（五）客戶投訴閉環(huán)
根據(jù)故障處理進度、處理結(jié)果及時向客戶反饋過程信息。
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細致認真,能聽懂昆明方言；有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責(zé)任心，強烈的團隊協(xié)作意識；
3、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實；
4、具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴(yán)謹、負責(zé)；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！