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1.在客服主管的領導下，主要負責本職崗位的工作，并協助其他崗位；
2.熟知住宅客戶服務崗位作業規程，認真履行職責；
3.負責辦理住宅業主/客戶的入伙、入駐、裝修工作；
4.負責住宅服務中心與各部門之間工作的協調，以便順利執行工作；
5.負責業主/客戶咨詢、請修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪；
6.負責住宅業主/客戶應交物業服務費及其他費用的明細整理、統計、催繳費工作；
7.負責調解、處理住宅業主/客戶日常性的投訴問題，對難以解決的投訴上報住宅客服主管，重大投訴及時上報客戶服務部經理，跟蹤結果回復；
8.定期對業主/客戶進行滿意度問卷調查，聽取、收集意見和建議，整理、歸類并及時上報；
9.負責住宅服務中心文件、資料的收發、整理、歸類、建檔工作及保管工作；
10.負責實施各種形式的社區文化活動，積極發揮作為項目中心與業主/客戶溝通的橋梁和提供服務的窗口的作用；
11.負責就相關法律、法規、規定向業主/客戶做解釋、宣傳；
12.負責受理業主/客戶提出的特約服務，及時傳達給住宅客服助理；
13.完成由上級及公司委派的其它工作。

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