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1.負責售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術指標、質量、業績指標全面完成。
2、負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施。
3、負責售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
4、對每月完成目標達成情況進行總結分析并制定與落實改善計劃。
5、負責處理下級無法處理的客訴和其他部門轉交 過來的客戶投訴，并提出整改建議。
6、負責售后全天員工教育和培訓，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。


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