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1，接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司質量方面的咨詢及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯總分析。
2.有較好的藝術修養，具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力。
3.對各區域市場差異有一定的認知，具有沖突的處理能力。
4.具有一定的檔案管理，建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務并制定客戶服務的標準，并提出階段性的客戶需求方案與改善方案。
5，擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善于發現問題，分析問題及時解決問題。
6.為會員定期準備活動信息等。


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