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任職條件
o具備大專(zhuān)以上的學(xué)歷
o具有三年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
o具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
o具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力
o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格
工作職責(zé)
o監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作
o對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核
o保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作
o負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴
o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
o制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)
o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心
o負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施    
o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表

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