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職位描述
1.負(fù)責(zé)與營(yíng)銷人員或客戶進(jìn)行投訴信息的溝通、確認(rèn)、收集;
2.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門針對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行原因分析、制定糾正預(yù)防措施并跟進(jìn)落實(shí);
3.負(fù)責(zé)客戶投訴8D報(bào)告的撰寫、回復(fù);
4.必要時(shí)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)了解、處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的異常原因進(jìn)行分析，組織相關(guān)部門制定整改措施;
6.負(fù)責(zé)主導(dǎo)跟進(jìn)退貨產(chǎn)品返工情況，督促退貨產(chǎn)品及時(shí)返工處理;
7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品返工后數(shù)據(jù)匯總，形成報(bào)告文件;
8.負(fù)責(zé)對(duì)客訴8D報(bào)告中的改善方案推進(jìn)實(shí)施、驗(yàn)證其效果;
9.客訴問(wèn)題改善效果持續(xù)跟進(jìn)（三個(gè)月內(nèi)無(wú)重復(fù)發(fā)生方可結(jié)案）;
10.有效的改善方案橫向推廣實(shí)行（其他類似線別）;
11.收集建立各客戶相關(guān)資料的檔案（重點(diǎn)投訴）;
12.負(fù)責(zé)每月客訴問(wèn)題匯總分析總結(jié)會(huì)議，并針對(duì)多次或嚴(yán)重異常事項(xiàng)下發(fā)整改通知;
13.編制、完善客訴、客退的處理流程 ;
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù).
任職要求
1.大專以上學(xué)歷；
2.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3.英語(yǔ)佳，溝通，判斷能力強(qiáng)；
4.責(zé)任心強(qiáng)、良好心態(tài)、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德。

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