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 1．尊重客戶，避免與客戶發生沖突，力所能及回答客戶的咨詢
2．嚴格按照標準服務流程的要求為客戶提供維修服務
3．接待；預檢（包括對車輛外觀、內飾、車內貴重物品的提醒保管、保護裝具的使用）；認真傾聽并記錄客戶對車輛故障的描述，以便做出正確的判斷，提供正確的維修建議、方案，開具任務委托書；說明維修項目、預估維修價格、時間；清楚明了制作派工單；跟蹤維修進度，維修過程中施工項目變更，及時通知客戶，隨時可以回答客戶的詢問；協助維修派工及質量檢查；編制結算單并向客戶解釋說明，交接車輛
4．利用經常與客戶接觸的機會，促進配件、附件及整車產品的銷售
5．收集客戶抱怨及建議，及時反饋相關業務崗位或部門，必要時提出改善建議
6．協助配合相關人員做好質量索賠工作
7．分析利用客戶檔案，及時聯系客戶，積極開拓市場
8．不斷學習專業知識，提高業務水平
9．注意個人形象，言行得體，維護品牌聲譽
10．遵守服務站各項規章制度，保守服務站機密，維護服務站利益

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