職位詳情
崗位職責(zé):
1.老客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度,提高客戶進(jìn)店率;
2.轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴;
3.針對客戶服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
4.處理、客戶疑問和售后接待問題;
5.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
6.對接保險(xiǎn)公司,處理事故車?yán)碣r、工廠三包索賠等;
7.客戶保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)工作。
8.任職要求:
1.形象好,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2.擅長溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3.較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力;
5.具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;
6.有兩年以上客戶服務(wù)或者銷售工作經(jīng)驗(yàn),習(xí)慣每日電話回訪客戶;
7.熟練掌握各類辦公軟件應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定了解者優(yōu)先;
8.有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
聯(lián)系我時(shí),請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
簡歷自動(dòng)投遞,安心等待面試機(jī)會(huì)