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工作內容：
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。
4、?經常檢查店內、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合標準。
5、負責店內設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
任職要求：
1、高中以上，酒店管理或相關崗位優先；
2、2年以上同等崗位工作經歷；
3、具備基礎的客訴處理、溝通管理能力。

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