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崗位職責(zé)：
 1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；
 2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
 3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
 4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
 5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
 任職資格：
 1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；
 2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；
 3、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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