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崗位職責：
1、日常游客服務工作，包括但不限于游客現場、線上咨詢解答等服務；
2、一般事故的善后及處理跟進，并上報反饋；
3、游客調查執行，調查數據統計分析；
4、線上客服回復，線下游客咨詢投訴電話接聽，做好回復登記，并及時上報。游客好評引導，輿情監測及危機公關；
5、負責與游客溝通協商，處理一般投訴事件及事故并登記。協調各部門配合處理應急意外事件，對接善后事宜；
6、領導安排的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，1年及以上相關工作經驗。
2、具備主動服務理念，能換位思考。
3、較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發事件的能力。
4、熟悉客戶服務、咨詢投訴處理、用戶體驗等專業知識。
5、優秀的組織協調能力。
6、普通話標準流利。

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