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崗位職責：
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量；
2、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
3、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
4、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。

任職要求：
1、全日制大專及以上學歷，3年以上相關行業同崗位經驗，電子商務、市場營銷等相關專業，熟悉天貓、淘寶、京東、小紅書、抖音等電商平臺；
2、具備良好的溝通協調能力、團隊管理能力，有帶領20人以上團隊經驗的優先考慮；

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