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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作，處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)及相關(guān)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提升客服工作效率，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)
2、及時(shí)并妥善處理電商客戶(hù)交易退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題
3、制定電商客服管理制度與考核指標(biāo)、客服流程與規(guī)范用語(yǔ)，合理配置各電商平臺(tái)的人員安排
4、定期組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)，匯總客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題，形成解決方案、專(zhuān)業(yè)知識(shí)QA集，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)與分析業(yè)績(jī)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)
6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定活動(dòng)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，至少2年以上電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)，精通淘寶天貓拼多多等電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，熟悉后臺(tái)管理及操作規(guī)則
2、衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳
3、優(yōu)秀的客服技巧，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，且具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧
4、較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細(xì)致
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任、積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)。

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