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1.負責客服標準話術、客服服務流程制度，督促實施工作；
2.帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；
3.負責客服團隊的培訓、激勵、管理各考核，全方位優化客服質量；
4.負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5.負責對商戶的服務和管理，為商戶提供優質服務；
6.監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題；明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析；
7.售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；與各部門配合解決相關售后問題；
8.匯總客戶提出的問題，并及時處理；定期制作客戶服務報告；

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