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1.負責酒店前廳的管理和服務工作；
2. 制定和完善前廳部各項規章制度、操作流程和服務標準，不斷改進工作方式及服務程序，提高服務質量；
3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的業務指標和工作計劃；
4. 掌握房間預訂情況和當天客情，掌握重要接待任務，做好迎賓接待工作；
5. 維護良好的客戶關系，廣泛聽取和收集賓客意見，能有效和獨立地處理客人的投訴，做好各類平臺客戶意見反饋和評分工作；
6. 主持部門工作例會，布置任務，檢查督促各班組工作進度，協調工作關系，研究解決經營管理中出現的問題；
7. 制定計劃并監控前臺已實施的促銷活動，為酒店創造效益；
8. 維護好前臺管理系統，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統；
9. 了解酒店周邊地區的最新信息、名勝、風景地等，為顧客提供方便；
10. 有效落實酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序；
11. 完成上級交辦的其他工作。 

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