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1、執行相關制度、管理標準、技術標準、業務流程、表單，實施班組規范化管理，落實班組工作計劃及工作任務。
2、落實通過公司服務熱線受理或辦理客戶服務業務，對傳遞到相關部門處理的業務工單完成情況進行跟蹤，在規定期限內向客戶反饋處理結果 。
3、嚴格遵守保密制度及各項運營管理制度，按照既定工作要求完成各項業務受理。嚴格執行安全生產，做好工號及物資保管、使用，確保正常工作秩序。
4、應用本專業信息系統，維護系統信息，規范填寫班組各項工作記錄和技術資料，根據實際工作提出服務或信息系統改進的合理化建議。
5、參與團隊組織的集體活動或宣傳展示工作，參與班組認證工作。
6、定期收集、匯總業務、流程、系統、管理改進需求、問題，記錄詳備，反饋準確、及時，每季度至少提供1項。
7、負責承接并按中心要求完成有關指標、重點工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、大學�？萍耙陨蠈W歷。
2、半年及以上呼叫中心工作經歷或者客服工作經歷。


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