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1、負責統籌中心服務質量監督保障工作，負責組織對質檢評分標準進行校準、對質檢員業務能力進行提高，確保中心質量考核指標達標。
2、負責收集業務受理提出的知識需求，負責根據交易中心相關政策發文，采編知識并更新維護知識庫。負責根據業務熱點、客戶訴求制定話術、解釋口徑等，支撐業務受理正常運行。
3、負責根據業務熱點、客戶訴求制定話術、解釋口徑等，支撐業務受理正常運行。定期對知識庫工作存在問題進行分析落實整改，對采編工作流程進行監控、管理、優化調整。
4、負責組織開展常規和專項質檢工作，深度發掘服務熱線運營管理存在問題，為中心服務熱線運營管理優化輸出輔助決策依據。
5、負責以月度為周期定期輸出服務質量質檢分析報告，及時通報質檢發掘問題及通報質檢問題銷號情況，對各類質檢差錯閉環檔案進行管理。
6、向中心上報知識采編、服務質量監督相關各類數據、報表與分析
7、負責組織團隊成員月度業務考核，負責出題、閱卷及相關分析工作。
8、負責團隊人員的業務培訓工作，負責相關培訓課件制作，完成各類培訓分析報告，完成班員培訓檔案管理。
9、完成上級交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、大學專科及以上學歷
2、1年及以上呼叫中心工作經歷或者客服工作經歷

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