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1、執行相關制度、管理標準、技術標準、業務流程、表單，實施班組規范化管理，組織制定工作計劃，開展安全生產工作。
2、負責話務管理，通過密切監控現場話務動態，監測異常原因并及時進行人員調度，采取有效措施（如及時溝通應急方案、IVR語音分流、應急梯隊上線等）分流話務，確保按既定要求達到考核目標。
3、按照工作職責與工作規范做好現場管理，包括：現場生產秩序與環境衛生管理、故障申告及時有效處理應對、現場人員指揮調度與落實各項安排、規章制度落實執行、人員工作行為評定。
4、負責話務應急預案的制定并落實執行。負責監控運營指標、質量指標、效能指標的完成情況，確保達到考核要求。
5、負責團隊人員的個性化差錯業務培訓工作，負責員工各月KPI考核，完成班員各項數據管理。負責對接質檢、知識采編各項工作要求的落地執行與配合完善工作。
6、定期收集、匯總業務、流程、系統、管理改進需求、問題，記錄詳備，反饋準確、及時，每月至少提供1項，并對培訓執行效果進行評估上報。
7、負責組織團隊文化建設活動，指導業務受理班組積極參與班組建設
8、負責組織客服代表的排班和考勤工作，確保客服代表的人工利用率達到行業優秀水平。
9、負責中心各類統計分析報表與工作總結的制定與上報。負責各類工號權限的申請、配置及工號使用管理。
10、完成上級交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷
2、2年及以上呼叫中心工作經歷或者客服工作經歷

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