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崗位內容：
1、時刻確保安全為首要任務，帶領酒店前臺團隊為到店客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待顧客；
2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗感；
3、有良好的服務意識及銷售技巧，帶領團隊完成酒店前臺指標；
4、負責監督酒店前臺收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計、匯報；
5、負責監督酒店前臺各類贈送卡券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的卡券，介紹酒店布局，進行方向指引及活動信息介紹；
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；
8、確保酒店前臺的整潔并及時清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接日志，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作；
崗位要求：
1、中專以上文憑；
2、有1年以上酒店行業前臺客服管理工作經驗；
3、熟練掌握計算機操作、POS機操作，有較強的應變能力和協調解決客戶需求的能力；
4、熱情洋溢、具有耐心、積極主動，執行力強，能適應快節奏工作；
5、較強應變能力和抗壓能力，接受彈性工作制和不同班次的安排。

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