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1. 準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

2. 熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務；做好傳真的收發。

3. 為散客、團隊賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《訪客登記本》。

4. 負責向賓客介紹尚客優會員權益，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續。

5. 按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。

6. 負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結賬手續。保存好住店賓客的資料。

7. 按規定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、物品租用、使用等服務。8. 做好賓客遺留物品的登 記、保管和核對歸還工作。

9. 負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。

10. 負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全 保密工作。

11. 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

12. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。13. 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14. 按規定開展催賬工作；負責制作酒店的營業日報。做好交接班工作。

15. 負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。

16. 接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

17. 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

18. 熟悉酒店應急預案，協助安全服務員做好可疑賓客的監控。負責酒店夜間安全，發現問題及時報告。

19. 負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉賬單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦賬目核對，實施夜審過賬。

20. 按規范做好交接班，并及時落實交接工作。

21. 在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

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