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職位描述：
1、負責接聽汽車類熱線，并按照制定流程在系統中創建來電案件；
2、根據規范操作各類系統，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議；
3、負責客戶資料管理、整理、歸檔；
4、負責對廠家線索及店內不同類型客戶定期邀約、回訪，維護客戶關系；
5、合理與客戶溝通，避免發生投訴事件；高效的投訴處理；
6、與各部門良好溝通，協助售后活動邀約。
職位要求：
1、高中及以上學歷；
2、熟練使用辦公軟件及計算機系統操作；
3、有汽車行業工作經驗；

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