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1.負(fù)責(zé)做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理；
3.負(fù)責(zé)電商解答客戶問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品
4.負(fù)責(zé)進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）
5.負(fù)責(zé)客戶下單后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)及時(shí)跟客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌危?br/>6.負(fù)責(zé)查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言，快速及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到，客戶留言的問題要及時(shí)解決；
7.了解客戶需求，快速為客服解決及提供熱情的售前/售中/售后服務(wù)；
8.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前/售中/售后處理，包含給限于：接待、退款、評(píng)價(jià)、投訴、介入；
9.及時(shí)做好客戶反映問題的登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理；
10.處理客戶退換貨及電話回防中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn)；維護(hù)店鋪信譽(yù)，及店鋪好評(píng)率；
11.接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
12.熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；
13.收集整理客戶建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前/售中/售后服務(wù)問題并提出解決方案；
14.服從上級(jí)安排，完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。


聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！