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崗位職責：
1、認真巡邏小區，及時發現問題，跟進整改工作，起到監督的作用；
2、對業主做到禮貌熱情，保持儀表端莊；
3、主動與業主溝通，掌握業主需求，負責業主投訴的接待、登記、處理和跟蹤落實工作，妥善處理業主投訴，并做好投訴的回訪工作；
4、負責本小區重大投訴和突發性事件的整理與申報；
5、負責組織業主滿意度調查；
6、協助做好物業管理費的收繳工作；
7、完成領導安排的其它工作。

崗位要求：
1、高中以上學歷，1年以上物業管理同等崗位工作經驗優先；
2、能獨立統籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協調解決問題的能力，有豐富的物業管理經驗；
3、有較強的服務意識及語言表達能力和溝通能力，協調能力好。

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