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職位名稱
包裝行業客服主管
工作概述
作為包裝行業的客服主管，您將負責領導客服團隊，提供專業的客戶服務，確保客戶滿意度，并通過有效的溝通和問題解決技巧，增強客戶關系和忠誠度。
主要職責
·電商平臺管理：負責監督和管理電商平臺（如淘寶、拼多多、1688等）的客服工作，確保高效響應和處理B端客戶的咨詢和服務請求。
·銷售支持：與電商運營團隊緊密合作，提供必要的客服支持，幫助提升銷售轉化率和客戶滿意度。
·客戶開發與維護：識別潛在客戶，開展客戶開發活動，同時維護現有客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。
·團隊業績監控：定期評估客服團隊的銷售業績，提供反饋和指導，確保團隊成員能夠有效地完成銷售任務。
·市場分析：分析市場趨勢和客戶需求，為產品和服務的改進提供數據支持。
·價格策略：與相關部門協作，制定合理的價格策略，以提高競爭力和盈利能力。
任職要求
·客服銷售經驗：具備至少1年的客服銷售經驗，有在客服團隊中實現銷售目標的成功案例，有包裝行業背景者優先。
·業績導向：具備強烈的業績導向意識，能夠激勵團隊成員達成銷售目標。
·市場洞察力：對包裝行業市場有深入了解，能夠準確把握市場動態和客戶需求。
·戰略規劃：具備良好的戰略規劃和執行能力，能夠制定并實施有效的銷售策略。
·團隊協作：能夠與銷售、運營和其他相關部門緊密合作，共同推動業務發展。

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