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1.負責項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作;
2.制定部門工作計劃，并組織實施；
3.負責項目商戶報事投訴的對接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，利用各種契機與商戶建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作，增加客戶粘性。維護市場客戶關系，達成滿意度；
4.負責項目品質(zhì)巡檢，推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì);
5.主導定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務延展及創(chuàng)收建議;
6.負責對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務的檢查；

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！