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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營(yíng)，協(xié)助公司客服中心高效地處理客戶問(wèn)題，確�？蛻魸M意度。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)和管理的有效性，包括培訓(xùn)、排班、員工績(jī)效等；
- 制定、優(yōu)化公司客服流程，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確地解決；
- 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴、退款等問(wèn)題；
- 負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)管理的預(yù)算和開(kāi)支，協(xié)助公司優(yōu)化客服成本；
- 撰寫客服報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)情況和問(wèn)題；
- 完成公司安排的其他臨時(shí)性工作。
職位要求：
- �？苹蛞陨蠈W(xué)歷，具備1-2年客服專員/助理工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀可放寬；
- 對(duì)客服工作有深入了解，熟悉客服流程，具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力；
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析和處理能力，擅長(zhǎng)使用辦公軟件；
- 活潑開(kāi)朗，形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)言豐富；
- 優(yōu)先考慮：有各平臺(tái)獲客工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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