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基本心態(tài)
1）熱愛外貿工作，永不放棄；
2）站在客戶的立場上想問題，做事情；
3）勤奮工作，虛心學習；
4）有良好的自信心，要有奮斗目標。
基本素質
1）熟悉出口業(yè)務操作流程；
2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務溝通；
3）熟悉常見的國際交往禮儀；
4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質；
5）熟悉常用的辦公文件，例如：Word,excel,Photoshop,Powerpoint,Outlook,AutoCad等.；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備；
6）能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證；
7）撥、接電話要顯示良好的公司形象。
例如：國內模擬
撥通電話，你應該說：您好，我是xxxxxxxx有限公司外貿部的xxx，請問是XXX？然后切入正題。
接聽電話，你應該說：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,請問有什么能夠幫助你的？
國外情景模擬：
撥通電話：Hello,this isxxx,from xxxx Co.,ltd.May I speak to Mr/ms xxx?
接聽電話:Hello,this is xxxxx Co.,Ltd.I’m alex.May I help you?
專業(yè)素質
1）對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成。
2）對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解。
3）對相關的產品測試標準有完整的了解。
4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖。
5）能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。
6）對出口貨物操作有實際的經驗。
7）能夠獨立向客人介紹產品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題。
8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設計觀念，確保符合出口貨物的需要。
9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門。

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