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崗位職責：
?1.接收和處理客戶投訴?：客訴工程師負責接收客戶關于產品或服務問題的投訴，詳細記錄投訴內容，并與客戶溝通以獲取更多信息?。
?2.分析問題原因?：通過對投訴內容進行詳細分析，客訴工程師需要與相關部門合作，確定問題的具體原因，包括生產、設計、物流等方面的潛在問題?。
?3.制定改進措施?：根據問題分析的結果，客訴工程師需要與生產、研發等部門合作，制定具體的改進措施，以防止類似問題再次發生?。
?4.與客戶溝通解決方案?：客訴工程師需要向客戶解釋問題原因及改進措施，并提供客戶滿意的解決方案。這可能包括提供補償、更換產品或采取其他補救措施?。
?5.跟蹤和反饋?：客訴工程師需要跟蹤改進措施的實施情況，并向客戶反饋處理進度和結果，確�？蛻魸M意?。
任職要求：
?1.良好的溝通能力和問題解決能力?：這包括書面和口頭的溝通技巧，能夠與客戶、內部團隊有效地溝通，解決問題。
?2.熟悉品質管理知識和經驗?：了解品質管理體系，如IATF16949等，能夠應用品質管理工具，如8D報告等。
?3.熟練操作辦公軟件和制圖軟件?：如Excel、Word、CAD等，以便于數據處理和問題分析。
?4.相關工作經驗?：通常需要1-2年的客訴處理相關工作經驗，有電機行業背景的優先。
?5.教育背景?：大專及以上學歷，化學、機械、自動化等相關專業優先。
6.其他技能?：如危機客訴處理經驗、熟悉售后服務流程等

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