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1. 負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，確保團隊成員的工作效率和準確性，帶領團隊完成銷售業績。
2. 核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案，優化客服團隊結構，促進工作效率。
3. 服務質量提升：對各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量。
4. 客戶反饋處理：定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議，解答客戶咨詢和投訴，對重大及敏感問題及時跟進并反饋給相關部門進行妥善處理。
5. 培訓與發展：負責團隊重點人員的帶教培養，提供指導、培訓、售前售后客戶服務，幫助團隊人員達成目標。
6.跨部門協調：協調和合作，與其他部門共同解決客戶問題和訴求。
7.客戶關系維護：擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨立解決突發事件，具備較強的抗壓能力。
有呼援通相關工作經驗。

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