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（一）負責所管轄樓層客房服務員的日常工作安排、培訓與指導，制定并執行排班計劃，確保各崗位人員分工合理、工作高效；定期組織員工業務培訓，提升客房服務技能、清潔標準及安全意識，激勵員工工作積極性，打造團結協作、優質服務的團隊。
（二）監督客房服務員的日常工作，嚴格執行客房清潔流程與質量標準，包括房間清掃、布草更換、物品配備等，確保客房衛生整潔、設施完好、布置溫馨舒適；定期檢查客房質量，及時發現問題并督促整改，對賓客反饋的問題進行跟進處理，不斷提高客房服務品質與賓客滿意度。
（三）關注住店賓客需求，協助解決賓客在客房內遇到的問題，如設備故障維修、物品需求等，提供個性化服務，增強賓客體驗；收集賓客意見與建議，及時反饋給上級，為酒店服務改進提供依據，提升賓客忠誠度，樹立酒店良好口碑。
（四）合理管控所管轄樓層的物資消耗，包括清潔用品、客用品等，制定采購計劃與領用制度，定期盤點庫存，避免浪費與積壓；監督客房設施設備的日常維護與報修，與工程部協調配合，確保設備正常運行，降低運營成本，提高資源利用率。
（五）貫徹執行酒店安全管理制度，加強樓層安全巡查，確保客房及公共區域的安全，如檢查消防設施、門鎖系統等；組織員工參加安全培訓與應急演練，掌握火災、地震等突發事件的應對措施，在緊急情況下能夠迅速組織賓客疏散，保障賓客生命財產安全。
（六）加強與前臺、工程部、餐飲部等酒店其他部門的溝通協作，及時傳遞信息，協調解決跨部門工作中的問題，確保酒店整體運營的順暢與高效，如配合前臺做好客房分配與退房檢查工作，協助工程部完成客房設施設備的維修保養任務。
職位要求：
具有3年以上酒店客房服務工作經驗，其中至少2年擔任樓層管理職務；熟悉客房服務流程、標準及管理規范

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