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崗位職責：
1.制定日常運營計劃，涵蓋前臺接待、禮賓服務、預訂管理等各項工作流程。
2.負責前廳物資管理，合理規劃辦公用品、客房預訂系統等設備維護，控制運營成本。
3.完善客戶服務標準，培訓員工提供熱情、周到的服務。
4.及時處理賓客投訴與建議，迅速采取補救措施，跟進處理結果，維護酒店聲譽。
5.負責前廳員工培訓與發展，制定針對性培訓計劃，提升員工業務技能。
6.協調前廳與客房部、餐飲部等部門的工作關系，確保信息及時傳遞，協同完成酒店運營任務。
任職條件：
1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2.3年以上酒店前廳管理經驗，熟悉酒店前廳各崗位工作流程與標準。
3.熟練掌握酒店客戶服務管理、前廳運營管理知識，擁有出色的服務意識與管理能力。
4.具備良好的領導能力，能夠有效激勵團隊，帶領團隊達成工作目標。
5.具備良好的溝通協調能力、較強的問題解決能力，在面對賓客投訴、突發情況時，能迅速做出決策并妥善處理。

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