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一、崗位職責(zé)
（一）部門管理  
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的日常經(jīng)營管理工作，制定部門工作計(jì)劃、預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保部門運(yùn)營順暢、高效。
2、合理分配部門資源，包括人力、物力、財力，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。
3、建立健全房務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行，確保部門工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
（二）服務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)房務(wù)政務(wù)接待服務(wù)工作，根據(jù)政務(wù)接待要求，提前制定詳細(xì)的服務(wù)方案，做好服務(wù)準(zhǔn)備及溝通對接工作，確保各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)緊密銜接，確保政務(wù)接待服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。
2、確保客房清潔、舒適、安全，滿足客人入住需求。監(jiān)督客房清潔工作，檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量，及時處理客房設(shè)施設(shè)備的報修和維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)部門物資采購、資產(chǎn)及能耗管理，做好部門能耗管控。
4、科學(xué)管控客房管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌調(diào)配客房資源，確保客房利用率優(yōu)。
（三）公共區(qū)域管理
1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域（如大堂、走廊、電梯間、衛(wèi)生間等）的清潔和維護(hù)工作，保持公共區(qū)域整潔、美觀、無異味。
2、監(jiān)督公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為客人提供良好的公共環(huán)境。
（四）人員管理
1、負(fù)責(zé)房務(wù)部員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。
2、定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保員工能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、關(guān)注員工的工作狀態(tài)和生活需求，及時解決員工問題，提高員工滿意度和忠誠度。
（五）成本控制
1、制定房務(wù)部的成本控制目標(biāo)和措施，嚴(yán)格控制客房用品、清潔用品、水電費(fèi)等成本支出，確保部門成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
2、定期分析成本數(shù)據(jù)，找出成本控制中的問題和改進(jìn)點(diǎn)，提出合理的成本控制建議和方案。
（六） 與其他部門協(xié)作
1、與酒店其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，及時解決客人需求和部門間的問題，共同為客人提供全方位的服務(wù)。
2、參與酒店的市場營銷活動，根據(jù)市場需求和客人反饋，提出房務(wù)部的營銷建議和方案，協(xié)助提升酒店的市場競爭力。
（七）質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)
1、建立房務(wù)部的質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對客房、公共區(qū)域和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。
2、收集客人對房務(wù)部服務(wù)的意見和建議，分析客人需求和滿意度，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
（八）完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3 年以上四xing級以上酒店房務(wù)部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店房務(wù)部的各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的客房管理、公共區(qū)域管理、人員管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)等軟件的操作和管理。
4、具備良好的成本控制能力，能夠有效控制房務(wù)部的成本支出。
5、熟悉酒店客房清潔、保養(yǎng)、維修等方面的知識和技能，能夠?qū)头吭O(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的管理和維護(hù)。
6、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠合理分配工作任務(wù)，激勵員工，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。
7、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門保持良好的合作關(guān)系，及時解決部門間的問題。
8、具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速、有效地處理客人投訴和突發(fā)事件。
9、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，始終以客人為中心，關(guān)注客人的需求和滿意度，致力于為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)。
11、具備較強(qiáng)的工作抗壓能力，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的高強(qiáng)度工作環(huán)境。

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