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文件與檔案管理：負責酒店各類文件的起草、編輯與校對，包括通知、報告、合同等，確保內容準確無誤、格式規范統一；及時收發外來文件，做好登記、分類與歸檔工作，妥善保管重要文件資料，嚴守文件保密性，建立高效的文件檢索系統，方便各部門隨時查閱調用。?
會議與活動協助：協助組織酒店內部各類會議，從會議場地預訂、設備調試，到會議通知的發送、會議資料的準備，均需細致安排；負責會議現場的服務工作，如引導參會人員就座、提供茶水等，并做好會議記錄，會后整理會議紀要，及時傳達會議精神與決策事項；參與酒店各類活動的策劃與執行，如員工團建、節日慶祝活動等，協助完成活動籌備、現場布置與人員協調等工作。?
行政事務處理：統籌酒店辦公用品的采購計劃制定、供應商篩選與采購流程執行，定期盤點庫存，保障辦公用品的充足供應；負責辦公設備的日常維護與報修，如打印機、復印機、電腦等，確保設備正常運行；維護辦公區域的整潔與秩序，協調保潔、物業等相關工作；協助人力資源部門進行員工考勤統計、新員工入職手續辦理等基礎人事工作。?
信息溝通與客戶服務支持：接聽酒店總機電話，禮貌熱情地解答來電咨詢，準確轉接電話至相關部門；處理各類往來郵件、信函，及時回復重要信息，確保信息傳遞的及時性與準確性；協助處理客戶投訴與建議，詳細記錄客戶反饋內容，及時反饋給相關部門負責人，并跟進問題解決進度，定期回訪客戶，提升客戶滿意度；協助銷售團隊整理客戶資料、制作銷售報表，為市場推廣與客戶關系維護提供支持。?
數據統計與報告撰寫：收集酒店運營相關數據，如客房入住率、餐飲銷售額、客戶滿意度調查數據等，運用 Excel 等辦公軟件進行數據整理、分析與可視化處理；根據數據分析結果，協助上級領導撰寫各類工作報告與總結，為酒店管理層的決策提供數據依據與參考建議；定期更新酒店運營數據看板，向各部門展示關鍵運營指標，促進部門間信息共享與協同工作。?
任職要求：熟練掌握 Office 辦公軟件，具備扎實的文字功底與良好的溝通表達能力；工作認真負責、細致耐心，有較強的責任心與服務意識；具備一定的組織協調能力與應變能力，能適應酒店行業快節奏的工作環境；有酒店、行政或相關工作經驗者優先考慮。?


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