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1. 執行上級的各項工作指示。
2. 檢查所負責樓層的各項物品存量及消耗量，如：客用品、清潔用品、房間陳設、布草等。
3. 巡視所負責樓面及房間，確保達到規范標準。
4. 報告房間入住情況及實際房態。
5. 檢查離店房及時報辦公室修改房態。
6. 關注住店客人特殊行為或受傷患病者。
7. 檢查房間需維修保養事宜及時通知辦公室文員填寫維修單。
8. 安排所負責樓層房間的大清工作。
9. 協助處理并負責樓層客人投訴事宜。
10. 及時報告房間物品遺失及損壞事宜并做記錄。
11. 負責填寫客房用品及清潔用品需求表。
12. 出席客房部晨會。
13. 將所負責樓層發生的重要事件及未完成工作轉接下一班次。
14. 對于違紀員工的處理領班有相對決定權，對于獎勵員工具有建議權。
15. 下班時須寫清楚交接班紀錄。
16. 對樓層服務員進行工作程序標準及操作的培訓。
17. 定期評估下屬員工的操行及工作表現，檢查員工出勤情況。

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