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網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位職責(zé)：
1、熟悉市民卡業(yè)務(wù)應(yīng)用的操作流程，正確解答市民的問(wèn)題，按照市民的需求按正常標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)并確保服務(wù)質(zhì)量；
2、按標(biāo)準(zhǔn)流程完成特殊卡“愛心卡、學(xué)生卡、老年卡”的應(yīng)用開通；
3、完成市民卡充值、掛失、解掛業(yè)務(wù)；
4、按流程完成市民卡及市民卡旅游年卡的充值；
5、按標(biāo)準(zhǔn)流程完成市民卡的申辦；
6、及時(shí)反饋業(yè)務(wù)過(guò)程中實(shí)際遇到的問(wèn)題并形成書面記錄上報(bào)并跟進(jìn)處理；
7、定期參與相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉卡片新功能的應(yīng)用操作；
8、配合公司大型活動(dòng)執(zhí)行
制卡專員崗位職責(zé)：
1、熟練操作并按照流程制卡，保障批量制卡業(yè)務(wù)的正常有序運(yùn)作；
2、按時(shí)按量完成規(guī)定任務(wù)，做好不能制卡或其他問(wèn)題的登記，及時(shí)上報(bào)反饋問(wèn)題并跟進(jìn)處理；
3、定期參與相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉卡片新功能的應(yīng)用操作

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