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1.負(fù)責(zé)酒店前廳的管理和服務(wù)工作；
2. 制定和完善前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量；
3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃；
4. 掌握房間預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，掌握重要接待任務(wù)，做好迎賓接待工作；
5. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和收集賓客意見(jiàn)，能有效和獨(dú)立地處理客人的投訴，做好各類(lèi)平臺(tái)客戶(hù)意見(jiàn)反饋和評(píng)分工作；
6. 主持部門(mén)工作例會(huì)，布置任務(wù)，檢查督促各班組工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，研究解決經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題；
7. 制定計(jì)劃并監(jiān)控前臺(tái)已實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)，為酒店創(chuàng)造效益；
8. 維護(hù)好前臺(tái)管理系統(tǒng)，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)；
9. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息、名勝、風(fēng)景地等，為顧客提供方便；
10. 有效落實(shí)酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序；
11. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 

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